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["N.ro","Domanda","Risposta"]
[1,"Buongiorno, si chiede di indicare , in linea di massima, come sono distribuiti gli utenti aziendali (postazioni) nei settori di attività: CRM, METERING, BDG, BILLING, CASH, GESTIONE DEL CREDITO, WFM E APP MOBILE.\r\nGrazie.\r\nCordiali Saluti.\r\n\r\n","   Egregio operatore, in riferimento alla richiesta inoltrata si specifica i seguenti fabbisogni:\r\n1) CRM:\tGestione clienti, contratti e richieste amministrative (include front e back office) n.20;\r\n2)METERING:\tAcquisizione e gestione dei consumi Utenza e Processo n.5;\r\n3) BGT:\tGestione preventivazione lavori (include le licenze per dispositivi mobili da usare nei sopralluoghi ove previsti)\tn.5;\r\n4)BILLING:\tFatturazione dei consumi alle forniture idriche n. 5;\r\n5) RQSII/RQTI\tGestione della qualità del servizio erogato (Data entry, Gestori e controller)\tn. 8;\r\n6) CASH:\tGestione degli incassi (include operatori di cassa e gestori)\tn. 15;\r\n7) CM\tGestione del credito\tn. 10;\r\n8) WFM\tGestione della forza lavoro con tecnologie mobili (Gestori) n.15;\r\n9) WFM\tGestione della forza lavoro con tecnologie mobili (Squadre operative con dispositivi mobili) n.30;\r\n10) GL\tReportistica contabile del ciclo attivo per esportazione verso il software di contabilità n.5;\r\n11) CC Servizi accessori al cliente (gestori dello sportello web ed app) n. 5.\r\n\r\nSi precisa, altresì,  che il settore WFM è stato suddiviso in due per evidenziare il numero di app mobili rispetto alle licenze client per la gestione.\r\ni gruppi in elenco sono esattamente quelli presenti nel “CAPITOLATO SPECIALE D’APPALTO” alle pagine 1 e 2.\r\nDistinti saluti\r\n\r\n"]
[2,"1.\tIn riferimento all’art. 6.10 punto 4 e 5 del Capitolato, quale livello di dettaglio occorre prevedere nei flussi di alimentazione verso il sistema contabile?\r\n2.\tIn riferimento all’art. 15 del capitolato, in cui si precisa che in offerta devono essere inclusi al minimo un numero di 20 giornate/uomo annue, per ognuno dei 4 profili citati si chiede di specificare se sono quindi 80 giornate ogni anno.\r\n3.\tIn riferimento all’art. 15 del capitolato, in cui si precisa che in offerta devono essere inclusi al minimo un numero di 20 giornate/uomo annue, per ognuno dei 4 profili citati, si chiede di specificare per quale periodo temporale si deve far riferimento ed in particolare se si fa riferimento ai 60 mesi ovvero alla durata dei servizi di manutenzione (ordinaria e straordinaria)\r\n4.\tIn riferimento agli art. 6.11.1 e 6.11.2 viene specificato che l’offerta deve prevedere, oltre alla fornitura del portale web e dell’app anche lo sviluppo delle integrazioni necessarie per alimentare i sistemi web e app esistenti; si richiede di evidenziare la numerosità dei servizi esposti, tipologia di servizi e protocolli di sicurezza. \r\n5.\tIn riferimento all’art 7.1 del Capitolato, si richiede di specificare cosa si intende per migrazione senza interruzione di servizio durante la fase di migrazione. Si intende che il disservizio deve essere contenuto entro le  24 ore di una domenica?\r\n6.\tIn riferimento all’art. 10 del Capitolato, si richiede di specificare se la migrazione è richiesta in analitico al fine di garantire che il nuovo sistema sia in grado di eseguire le operazioni di conguaglio e rettifica su documenti migrati, e di elencare in maniera dettagliata le entità da migrare.\r\n7.\tIn fase di migrazione devono essere migrati tutti i dati per permettere lo spegnimento del sistema sorgente o questo rimarrà in consultazione?","Spett.le operatore economico, in riferimento a quanto formulato nella richiesta di chiarimenti, si precisa quanto segue:\r\n\r\n1.\tDeve essere prodotto un flusso con un livello di dettaglio arbitrario e sufficiente ad alimentare il sistema di gestione contabile attualmente in essere (Net@ SIA fornito da Engineering). Il sistema di esportazione dovrà essere modificabile in funzione di eventuali variazioni alla struttura del piano dei conti ed in ogni caso il livello di dettaglio deve essere tale da soddisfare la normativa civilistica e fiscale e quella che regola il SII (deliberazioni ARERA, unbundling, ecc.);\r\n2.\tNo. L’articolo 15 richiede: “per qualsiasi profilo previsto tra quelli sopra elencati”  e non “per ognuno dei 4 profili citati” intendendo 20 giornate/uomo annue totali e cumulate tra i vari profili. Es. Specialista di processo senior 5gg + Analista/programmatore senior 11gg + DBA senior 4gg = 20gg;\r\n3.\tSì, il numero di giornate è per anno di durata del servizio di manutenzione, le giornate non godute negli anni precedenti possono essere utilizzate in tutti gli anni successivi (es. per 20gg, nel primo anno sono state utilizzate 16 gg, il secondo anno si avranno a disposizione 20+4 giornate = 24 gg/u e così di seguito);\r\n4.\tLo scambio dei dati con l’attuale portale web è operato attraverso tabelle e viste di scambio alle quali deve essere garantito l’accesso attraverso una connessione ODBC ad un server middle-tier interno alla rete aziendale. Maggiori dettagli sono stati pubblicati a mezzo avviso di integrazione, con il documento n. CUC/2994/2021 del 19/04/2021(https://cucgrupposalernoenergia.traspare.com/fs_public_action?do=download_document&id=62393 ed Allegato di dettaglio tecnico (https://cucgrupposalernoenergia.traspare.com/fs_public_action?do=download_document_attachment&id=106244 )  in formato .xls; \r\n5.\tLe parti di migrazione che interrompono il servizio possono essere effettuate al di fuori dell’orario lavorativo che è il seguente: dal lunedì al giovedì dalle ore 08.00 alle ore 17.30 il venerdì dalle ore 08.00 alle ore 14.30. Pertanto la finestra temporale più ampia è quella che va dal venerdì dopo le 14.30 fino al lunedì immediatamente successivo, entro le ore 08.00.\r\n6.\tL’articolo 10 mette in evidenza le attività minime di validazione attese, l’ Affidatario può ampliarle secondo le necessità tese a ridurre il rischio di bonificare i dati post collaudo, nel caso in cui vengano rilevate incongruità e/o omissioni dei dati importati e a seguito di qualsiasi implementazione al sistema di gestione successiva al rilascio. In merito alla domanda, la risposta è Sì e con una profondità storica dei dati migrati … di almeno 5 (cinque) anni a partire dalla messa in esercizio del sistema (Art.7.1) e di dettaglio adeguata a coprire le esigenze operative e normative attraverso l’esclusivo utilizzo delle funzionalità ordinarie del nuovo sistema gestionale (deve essere possibile conguagliare in consumo, tariffa e/o rettificare una bolletta migrata come se fosse stata emessa dal nuovo sistema gestionale)\r\n7.\tIl sistema sorgente resterà in consultazione.\r\n\r\n"]
[3,"Buonasera, si chiede se il riscontro degli interventi richiesto per gli item da 1 a 6 dell’area GRUPPO WFM - SETTORE TECNICO nel documento prot_2828_del_14_04_2021_10-Argomenti della demo\r\nriguarda solo la consuntivazione tramite dispositivi mobile di campo o anche la consuntivazione sul gestionale tramite operatori di back office. Grazie e cordiali saluti.\r\n","Spett.le operatore economico, in riferimento alla richiesta di chiarimenti, si comunica quanto segue:\r\nIl riscontro degli ordinativi di lavoro deve essere sempre esposto da postazione fissa e, ove previsto, da dispositivo mobile. Si sottolinea che, nel caso in cui la modalità predefinita di riscontro sia da dispositivo mobile, deve essere sempre possibile un riscontro da postazione fissa. Questo, per far fronte ad eventuali impedimenti verificatisi sul campo (p.es. tablet danneggiato o non al seguito della squadra, ecc.).\r\nDistinti saluti "]
[4,"1.  Le attività di rendicontazione verso ARERA (Qualità contrattuale, RQTI, ..) saranno gestite dal cliente che unirà manualmente i dati dei due sistemi oppure il sistema subentrante dovrà generare le rendicontazioni complete anche per i periodi precedenti l’avvio?\r\n2.  In riferimento all’art. 10 del Capitolato, per la fase di migrazione, si può assumere che i dati non coerenti, consistenti con i tracciati di migrazione o che non superano i controlli di migrazione verranno bonificati sul sistema sorgente prima della migrazione?\r\n3. In riferimento all’art. 6.7 punto 9, si richiede di specificare le modalità di integrazione verso PAGOPA, al fine di poter verificare i rate di elaborazione\r\n4.\tE’ confermato che l’affidatario  si deve far carico in autonomia delle attività di estrazione dati dal sistema uscente? \r\n5.\tIn riferimento all’art. 6.6 si richiede di specificare le fonti dati e le modalità di integrazione per quanto di competenza degli indicatori normativi (da M1 a M6, da S1 ad S3, registri RQTI degli indennizzi, ecc.); \r\n6.\tChiediamo di precisare il numero di palmari da dedicare alla gestione delle squadre di lavoro\r\n7.\tSi chiede conferma che le licenze relative al database o altri software di base non siano da considerarsi parte della fornitura di gara","Spett.le operatore economico, in riferimento alle richieste di chiarimento inoltrate si comunica quanto segue:\r\n1.\tDi base le attività di rendicontazione per ARERA (Qualità contrattuale, RQTI, ..) saranno gestite per la competenza ante go-live dal software uscente, per la competenza successiva dal sistema entrante. Alternativamente, se l’Affidatario lo ritenesse opportuno, è possibile far gestire gli interi periodi di comunicazione al sistema entrante in funzione dei dati migrati. Ulteriore alternativa è la gestione per intera competenza solo di parte delle rendicontazioni, es. RQSII interamente dal sistema entrante, RQTI pro quota tra i due sistemi, ecc.;\r\n2.\tSì è possibile procedere ad una bonifica nel sistema di origine prima della migrazione, a patto che tali attività rispettino sempre il requisito della continuità delle attività lavorative. Si precisa che le eventuali attività di bonifica nel sistema di origine possono comportare limitatissimi dispendi di risorse uomo alla Committente (es. è plausibile la bonifica manuale di decine di record ma non di centinaia);\r\n3.\tL’Affidatario dovrà sviluppare l’interfaccia di integrazione col partner tecnologico scelto dalla società, attraverso un meccanismo di scambio flussi ftp, oppure alternativamente, con un sistema di web-services;\r\n4.\tLe attività di migrazione si svolgeranno con la collaborazione dei teams della Committente e dell’Affidatario, attraverso un interfacciamento tra il Project Manager ed il Responsabile di Progetto (art. 7.2). Il team Committente fornirà esclusivamente il supporto ai fini di analisi e scelta delle opzioni. Seppure la disponibilità del team Committente sarà massima e continuativa, si esclude l’espletamento di funzioni operative per qualsiasi componente del team Committente;\r\n5.\tL’art. 6.6 intende che la gestione dei dati afferenti alla RQSII ed RQTI, incluso il data entry di informazioni non intrinsecamente registrate attraverso i processi gestionali, sia in capo alla nuovo sistema. Es. il nuovo sistema gestionale dovrà avere una apposita area per la registrazione dei dati di volume di processo, dei risultati della qualità delle acque, ecc. Allo stesso tempo i dati gestiti dai processi operativi dovranno concorrere alle alimentazioni in modalità automatica, Es. volumi di utenza,  ordinativi di lavoro per espurghi a seguito di esondazioni, ecc.;\r\n6.\tTrenta;\r\n7.\tNo. Nella offerta economica devono essere incluse tutte le licenze per qualsiasi componente necessario al suo funzionamento, incluse le licenze di utilizzo del motore di database e delle componenti software e di servizio di terze parti. La durata minima delle suddette licenze dovrà essere almeno pari alla durata dell’affidamento. Sono escluse le licenze per eventuali nuovi sistemi operativi client e server e dei servizi accessori in essere prima del go-live: partner tecnologici FE, PA, licenze del portale SOL preesistente. In pratica qualsiasi onere derivante da costi di nuove licenze (ad eccezione di quelle per i sistemi operativi server e client) o nuovi servizi necessari al funzionamento del sistema entrante deve essere ritenuto parte della fornitura.\r\nDistinti saluti\r\n"]